Fallstudie IBSA Derma nopCommerce Shop

Ausgangssituation & Herausforderungen

2024 wurde mit uns der IBSA Derma nopCommerce Shop ins Leben gerufen und wird seither kontinuierlich weiterentwickelt. Eine der zentralen Herausforderungen bestand darin, einen passenden Lager- und Logistikanbieter zu finden, um eine effiziente und schnelle Abwicklung der Bestellungen sicherzustellen.

Besonders wichtig war dabei die Minimierung der Zeit zwischen Bestellabschluss und Versand der wichtigen Medikamente und die Bereitstellung einer DHL-Trackingnummer. Gleichzeitig durfte der Zugang zum Onlineshop nur fachkundigen ÄrztInnen und HeilpraktikerInnen gewährt werden. Hierfür wurde ein Freigabeverfahren inkl. Übermittlung eines Nachweises während der Registrierung entwickelt.

Neben der Optimierung der Logistik stellte auch die B2B-Kundenberatung eine Herausforderung dar. Außendienstmitarbeitende fahren zu Kunden, um sie in der Anwendung der Präparate zu beraten. Hierbei mussten alle Interaktionen und Fortbildungen effizient dokumentiert werden. Ein weiterer Fokus lag auf der gezielten Event-Bewerbung und der Teilnahmeregistrierung über den nopCommerce Shop. Durch die Bereitstellung von elementaren CRM-Funktionalitäten verbinden wir die offline-Betreuung der Kunden durch den Außendienst mit dem Online-Benutzererlebnis in unserem Shop: Die Customer Journey von Erstkontakt über Besuch bei Events bis zum Verkauf ist nahtlos dokumentiert. Die Vertriebsleitung kann so datenbasierte Entscheidungen treffen und den Erfolg im deutschen Markt bestmöglich voranzutreiben. 

Prozessaufbau, Softwareentwicklung und Prozessberatung aus einer Hand

IBSA DERMA setzte mit uns auf eine Kombination aus optimierten Prozessen und technologischer Innovation: 

• Effiziente Logistik: Durch die Zusammenarbeit mit der apo.com Group wurde eine hoch performante Logistikstruktur aufgebaut. Die Zeit von Bestellabschluss bis zur Generierung der DHL-Trackingnummer beträgt nur lediglich 14 Minuten. 
• Regulierte Bestellprozesse: Die Implementierung eines Arztausweis-Upload-Systems stellt sicher, dass ausschließlich berechtigte Fachkräfte Bestellungen tätigen können.
• Optimiertes CRM-System: Die Organisation der Kundenbesuche und Schulungen erfolgt über ein CRM-System, das Fortbildungen und Veranstaltungen trackt. Veranstaltungen werden gezielt nach Targeting beworben, um relevante Zielgruppen optimal zu erreichen.

Mit diesen innovativen Lösungen hat IBSA Derma nicht nur die Effizienz in der Logistik und Bestellabwicklung maximiert, sondern auch die Kundenberatung auf ein neues Niveau gehoben. Die Verbindung von optimierten Prozessen und künstlicher Intelligenz sorgt für eine herausragende Customer Experience und unterstützt das Wachstum im B2B-Bereich der Hyaluronsäuren.